Centro de ayuda

Para crear una cuenta hacen falta tres cosas: correo, contraseña y teléfono. El teléfono no es opcional: es por donde se resuelven las cosas el día del partido, cuando nadie mira el correo.

La contraseña se comprueba contra filtraciones conocidas. Si la que eliges ha aparecido en alguna filtración pública, no se acepta y hay que poner otra. No es que sea corta o larga: es que ya está en las listas que usa cualquiera para entrar en cuentas ajenas.

El correo de verificación caduca a las 24 horas. Si se te pasa, se pide otro desde tu cuenta; el enlace viejo deja de valer.

Y si pierdes la contraseña, el enlace para cambiarla dura una hora. Es corto a propósito: un enlace que abre tu cuenta y vive una semana en la bandeja de entrada es un problema esperando.

Al registrarte eliges qué vas a hacer en la plataforma, y eso fija tu rol de partida. Se puede cambiar después.

Hay ocho roles, y no todos se eligen igual.

Los que puedes darte tú al registrarte: usuario, delegado de equipo y gestor de torneos.

Los que asigna la plataforma: administrador y árbitro. No se piden desde el formulario, se conceden.

Los que vienen de lo que haces: capitán —lo eres del equipo que inscribes—, patrocinador y Asistente MF.

Ser gestor no es lo mismo que poder publicar. Un gestor recién registrado puede montar torneos en borrador y trastear con todo, pero para publicar hace falta que el equipo de la plataforma verifique su perfil. Suele resolverse en menos de 24 horas y la propia pantalla lo avisa mientras tanto.

Un mismo correo tiene un rol, no varios. Si llevas un equipo y además organizas un torneo, el rol de gestor incluye lo demás.

Tu cuenta está en /account y son ocho apartados:

Resumen. Lo tuyo de un vistazo: seguimientos, notificaciones, pedidos, tickets y sesiones abiertas.

Notificaciones. Lo que ha pasado en lo que sigues.

Seguimientos. Los equipos y torneos que sigues, y de los que quieres enterarte.

Pedidos. Lo que hayas comprado en la tienda.

Tickets. Tus consultas al soporte y sus respuestas.

Perfil. Tu nombre, tu foto y tus datos.

Seguridad. Cambiar la contraseña. El doble factor y las sesiones abiertas no están aquí: están en Mi perfil, dentro del panel.

Privacidad. Descargar tus datos, las preferencias de cookies y borrar la cuenta.

Ojo, que hay dos paneles distintos. «/account» es tu cuenta, la tenga quien la tenga. «/dashboard» es el panel de gestión, y solo tiene sentido si organizas torneos, arbitras o llevas un equipo.

Tu perfil público es lo que ve otra persona cuando pincha en tu nombre en el foro o en un equipo.

Hoy enseña tres cosas: tu nombre, tu foto y tus distintivos del foro, esos que se ganan participando.

Y lo dice la propia página: la actividad reciente —los equipos, los maratones y los hilos en los que andas— está por llegar. Preferimos decirlo a dejar un hueco que parezca roto.

Lo que sí conviene hacer ya es poner foto y que el nombre sea el que usa la gente. Un capitán al que un organizador tiene que aceptar, o alguien que escribe en el foro, se identifica antes con una cara que con un correo.

Lo que no sale nunca en el perfil público: tu correo, tu teléfono ni tu DNI.

Si activaste el doble factor y te quedas sin la app —cambio de móvil, borrado por error—, están los códigos de recuperación.

Son diez, y se enseñan una sola vez, cuando activas el doble factor. Ese es el momento de guardarlos en algún sitio que no sea el mismo móvil: en papel, en tu gestor de contraseñas, donde sea.

Cada uno vale una vez. Al usarlo desaparece de tu lista, así que de diez pasas a nueve. Sirven exactamente igual que el código de la app: se meten en la misma casilla al entrar.

Se pueden regenerar desde Seguridad, y entonces se te dan diez nuevos y los viejos dejan de valer. Para hacerlo hay que escribir tu contraseña, para que no le baste a alguien con encontrarse tu sesión abierta.

Y si no tienes ni la app ni los códigos, escribe al soporte desde la misma dirección de correo de tu cuenta. Es el único camino, y es lento a propósito.

Se entra por comunidad autónoma: eliges la tuya y salen sus competiciones. Es el camino más rápido cuando sabes dónde juegas.

Solo se enseña la temporada en curso. El catálogo pasa de seiscientas competiciones y cargarlas todas para que elijas una no ayuda a nadie. Si buscas una temporada anterior, se cambia con el desplegable de temporada.

Y el buscador entiende nombres de equipo, no solo de liga. Es lo que hace la gente: nadie tiene por qué saber en qué categoría juega su club. Escribe el nombre del equipo y salen sus competiciones.

El corte de temporada va en julio, porque una temporada no es un año natural: la 2025/2026 empieza en verano de 2025.

Si tu liga no está, escríbenos. El catálogo lo mantenemos nosotros y los Asistentes MF, y se añaden competiciones cada semana.

De cada competición tienes la clasificación, el calendario por jornadas y la ficha de cada partido.

La clasificación se calcula de los resultados, no se teclea: si un resultado cambia, la tabla cambia sola.

En la ficha de un partido están el resultado, los goleadores y las tarjetas, cuando el dato está cargado. Lo que no esté no se inventa: si nadie ha subido las alineaciones de ese partido, la ficha lo dice en vez de enseñar un hueco.

El color de las filas en el historial de un equipo dice cómo acabó: verde ganado, rojo perdido, gris empate. Solo se colorea el equipo de la ficha, no el partido entero, para que se lea de un vistazo sin que parezca una alfombra.

Y hay pronóstico entre dos equipos cuando se han enfrentado lo suficiente. Con dos partidos no se dice nada: un pronóstico con dos datos parece información y no lo es.

Cada equipo tiene su ficha con su plantilla, sus resultados y sus estadísticas de la temporada. Y cada jugador, la suya.

En la ficha de un jugador están sus partidos, sus minutos, sus goles y, si el dato está, sus tarjetas y sus porterías a cero.

Los datos vienen de dos sitios: del rastreo automático de las federaciones y de lo que corrigen los Asistentes MF. Por eso hay competiciones con todo el detalle y otras con solo los resultados: depende de lo que publique cada federación y de si alguien lo está manteniendo.

Si ves un dato mal, se puede corregir. Escríbenos o hazte Asistente MF de tu liga: el que sigue una competición todas las semanas la mantiene mejor que nadie.

Los datos de menores se tratan aparte y no se publica de ellos lo mismo que de un adulto.

El valor es una nota del 0 al 100 que resume la temporada de un jugador. Se calcula al leer, no se guarda: si cambian los datos, cambia el valor.

Se puntúa según la posición, porque no se le pide lo mismo a un delantero que a un central. Lo que se espera de cada uno por cada 90 minutos:

Un gol de un defensa vale casi el doble que uno de un delantero, y al delantero que no marca se le penaliza. Al portero se le mide por goles encajados, con 1,40 por partido como referencia.

Hace falta jugar para tener valor. Por debajo de 180 minutos no se da nota: con dos partidos, cualquier número es ruido. Y hasta los 900 minutos el valor tira hacia la media, así que un suplente con un partido brillante no aparece por delante de quien lleva media temporada.

Si los Asistentes MF puntúan al jugador en los partidos, esa valoración también cuenta.

Es una herramienta para comparar, no un veredicto. Un central que no marca ni encaja no sale en ninguna estadística y puede ser el mejor del equipo.

El foro está partido en canales, y cada uno tiene su sitio.

Generales, por tema o por modalidad, abiertos a todo el mundo.

De anuncios, donde solo escribe la organización. Se leen, no se contestan: es para lo que tiene que llegar sin ruido.

De un torneo. Cada maratón puede tener el suyo, atado a él. Es el sitio natural para las dudas de ese torneo, y quien lo modera es su organizador.

De ayuda, para lo que no encaja en ningún otro.

Algunos canales están destacados y salen antes que el resto, y los que se cierran quedan archivados: se pueden leer pero ya no se escribe en ellos.

Antes de abrir un hilo, mira en qué canal estás. Una duda del Torneo de Verano en el canal general la ve mucha gente que no puede ayudarte; en el canal del torneo la ve quien lo organiza.

Un hilo se abre desde el canal donde corresponde, con un título y un mensaje.

El título es lo único que se ve en la lista. «No me funciona» no dice nada; «No puedo añadir un jugador nacido en 2010 al alevín» se responde de una vez, a veces sin que tengas que esperar.

Se puede dar formato: negrita, cursiva, enlaces, listas y código. También se pueden subir imágenes y vídeo, que para enseñar un problema vale más que describirlo.

Y se puede reaccionar a lo que escriben otros, en vez de contestar «yo también» y alargar el hilo.

Si lo que tienes es un fallo de la plataforma y no una duda de la comunidad, el camino corto es el botón de incidencia, no el foro: llega directo a soporte y con la página anotada.

Puedes seguir a otras personas, y eso hace dos cosas.

Ves lo suyo antes. Lo que publican aparece en lo que sigues.

Y puedes mencionarlas. Esto es lo que sorprende: solo se puede mencionar a alguien a quien sigues. No es un capricho, es lo que evita que cualquiera pueda llamar la atención de cualquiera escribiendo su nombre. Si quieres mencionar a alguien, síguelo primero.

Al escribir @ sale la lista de a quién puedes mencionar, y se elige de ahí. Lo que no salga en esa lista no se convierte en mención aunque lo escribas.

Seguir a alguien es público en el sentido de que aparece en tu perfil, y se puede dejar de seguir cuando quieras.

Cuando alguien te menciona o responde a lo tuyo, te llega un aviso a Notificaciones, en tu cuenta.

Una mención es un aviso directo, no un comentario más: por eso está limitada a quien te sigue, y por eso conviene usarla solo cuando de verdad hace falta que esa persona lo vea.

Responder mantiene el hilo junto. Es mejor que abrir uno nuevo diciendo «sobre lo que decía Fulano», porque el que llegue después necesita leerlo seguido.

Y las reacciones existen para no tener que responder. Un «me gusta» o un aplauso dicen lo mismo que un mensaje de tres palabras y no obligan a nadie a leer otra línea.

Si te llegan avisos que no quieres, se ajustan desde Notificaciones en tu cuenta.

La norma es corta: se discute de fútbol, no de personas.

Cualquiera puede reportar un hilo o un mensaje. No hace falta ser nadie especial, solo tener cuenta.

Quién decide: los administradores en toda la web, y el organizador de un torneo en el canal de su torneo. Un árbitro, un capitán o un usuario normal pueden reportar, pero no borrar ni sancionar.

Todo lo que hace un moderador queda registrado, en un histórico que no se puede editar y además en el registro general de auditoría. Nadie borra un mensaje sin dejar rastro de quién lo borró y cuándo — tampoco un administrador.

Se puede sancionar a una cuenta con una suspensión temporal del foro.

Si te han moderado algo y crees que es un error, abre un ticket: el foro no es el sitio para discutir la moderación del foro.

El doble factor añade un código de seis cifras que cambia cada poco, además de tu contraseña. Se activa desde Mi perfil, dentro del panel: es la misma pantalla donde están tus sesiones abiertas.

Cómo se activa. La pantalla te enseña un QR que se escanea con una app de autenticación —Google Authenticator, Aegis, 1Password, la que uses—. La app empieza a generar códigos y confirmas uno para terminar.

Guarda los diez códigos de recuperación. Se enseñan una vez, al activarlo, y son tu única salida si pierdes el móvil. Cada uno sirve una vez.

A partir de ahí, al entrar se te pedirá el código después de la contraseña.

Merece la pena sobre todo si organizas torneos: en esa cuenta hay dinero de inscripciones y datos de menores. Para una cuenta que solo sigue a un equipo, es opcional.

En Mi perfil, dentro del panel, tienes la lista de sesiones abiertas con tu cuenta. Cada una es un navegador o un móvil donde entraste y no cerraste.

Se puede cerrar una —la del ordenador del trabajo, la del móvil que vendiste— o todas de golpe. Cerrar una sesión la invalida en el momento: quien la tuviera abierta pasa a ver la pantalla de acceso.

Cuándo hacerlo: cuando cambias de móvil, cuando entras desde un ordenador que no es tuyo, o cuando te aparece una sesión que no reconoces.

Y si te aparece una que no reconoces, además de cerrarla cambia la contraseña, porque cerrar la sesión no impide volver a entrar a quien tenga la clave.

Puedes descargar todo lo que tenemos tuyo, en un fichero, desde Privacidad. Es un derecho que te da el RGPD y aquí no hay que pedirlo por correo ni esperar: se descarga en el momento.

Qué lleva dentro: tus datos de cuenta —correo, nombre, rol, cuándo la creaste, si tienes doble factor—, tus sesiones con sus direcciones IP, tu perfil de organizador si lo tienes, los maratones que gestionas, los equipos en los que eres capitán y el registro de qué condiciones aceptaste y cuándo.

Es un JSON. Se abre con cualquier editor de texto, y si lo que quieres es dárselo a alguien —un abogado, otra plataforma—, vale tal cual.

Descargarlo no cambia nada de tu cuenta: es una copia.

Se borra desde Privacidad, y hay que confirmar y escribir la contraseña. No es un botón que se pulse sin querer.

No se puede borrar con torneos vivos. Si gestionas alguno abierto o en juego, la plataforma no te deja: primero hay que cancelarlo o pasarle la gestión a otro. Hay equipos inscritos y a veces dinero de por medio, y desaparecer dejaría eso colgando.

Qué pasa exactamente al borrarla:

- Tu correo se sustituye por uno inventado y tu nombre pasa a ser «Usuario eliminado». - Se borran tu contraseña y tu doble factor. - Se cierran todas tus sesiones. - Los torneos, equipos y partidos siguen existiendo, pero ya sin tu nombre.

Esto último es a propósito y conviene entenderlo: no se puede borrar un partido de la historia de un torneo porque uno de los que lo organizó se dé de baja. Lo que desaparece es tu identidad, no el resultado de la liga.

No hay vuelta atrás. Si quieres quedarte con lo tuyo, descarga tus datos antes.

Al entrar por primera vez sale el aviso de cookies, y no es de adorno: hasta que decides, solo funcionan las estrictamente necesarias, las que hacen falta para que la web funcione y para mantener tu sesión.

Las analíticas y las de marketing solo se activan si dices que sí. Si le das a denegar, no se activan, y la web funciona igual.

Se puede cambiar de opinión cuando quieras, desde Privacidad en tu cuenta. Lo que elijas ahí manda sobre lo que dijeras el primer día.

Las necesarias no se pueden desactivar: sin ellas no hay forma de mantenerte dentro de tu cuenta de una página a la siguiente.

Antes de dar por perdido un correo nuestro, tres comprobaciones por orden.

Mira en spam y en promociones. Es lo primero y lo que resuelve la mayoría. Si aparece ahí, márcalo como «no es spam»: eso arregla los siguientes.

Comprueba que la dirección es la que crees. En tu cuenta, en Perfil, está la que tenemos. Una letra de menos en el dominio y el correo no llega a ningún sitio.

Mira si el enlace ha caducado. El de verificar la cuenta dura 24 horas y el de cambiar la contraseña, una hora. Si te llegó ayer y lo abres hoy, no va a funcionar: pide otro y úsalo al momento.

Si aun así no llega, escríbenos desde tu cuenta con un ticket, o desde el formulario de contacto si no puedes entrar. Dinos qué correo esperabas y cuándo, que eso lo podemos mirar por nuestro lado.

Y una recomendación para los que organizáis: los correos importantes de un torneo —claves del preacta, avisos a los equipos— conviene doblarlos por WhatsApp. El correo llega tarde y se lee peor.

Depende de dónde se atasque, y son dos sitios distintos.

Si eres un equipo y no puedes pagar tu inscripción, lo primero: habla con el organizador. La plataforma permite que confirme él un pago hecho por fuera —transferencia, Bizum, en mano— y tu plaza queda igual de válida. En torneos de barrio es lo más habitual.

Ten en cuenta el plazo. Al inscribirte se te reserva la plaza veinte minutos para terminar el pago. Si se pasan, hay que volver a empezar la inscripción; los datos no se pierden, pero la reserva sí.

Y que la plaza no es tuya hasta que el pago está confirmado. Si el cupo está al límite, puede entrar antes quien confirme antes.

Si eres el organizador y no puedes cobrar, revisa la hoja de pago del torneo: ahí sale lo que falta por configurar y el desglose de lo que se cobra al publicar.

Si el pago se ha cargado y no aparece reflejado, abre un ticket con la fecha, el importe y el nombre del equipo. Eso lo podemos rastrear.

Un ticket es una conversación con soporte que queda guardada, no un correo que se pierde. Se ve entero desde «Tickets», en tu cuenta.

Se abren desde tres sitios: el botón flotante de incidencia, el formulario de contacto o tu propia cuenta. El del botón flotante llega con la página desde la que escribiste ya anotada.

Cada ticket lleva una categoría —fallo, duda, facturación, cuenta, equipo, torneo, tienda— y una prioridad. Elegir bien la categoría es lo que hace que llegue antes a quien sabe de eso.

Se puede adjuntar. Una captura de pantalla vale más que tres párrafos describiendo un botón.

Y tiene estados que dicen de quién es la pelota:

- Abierto — lo hemos recibido. - En curso — alguien está con ello. - Esperando tu respuesta — te hemos preguntado algo y estamos parados hasta que contestes. Si un ticket lleva días así, es que la pelota es tuya. - Resuelto y cerrado — hecho.

Puedes seguir escribiendo en un ticket resuelto si vuelve a pasar: es mejor que abrir uno nuevo, porque el historial ya está ahí.

El marcador en directo se actualiza solo, sin recargar. Cuando no lo hace, casi siempre es la conexión.

Mira el punto de la cabecera del partido. Verde es conectado; si pone «Reconectando…», el problema está en el camino, no en el acta.

Qué hacer, por orden:

1. Espera unos segundos: se reconecta solo. 2. Recarga la página. 3. Prueba con datos móviles en vez del wifi. Algunas redes —de oficina, de pabellón municipal— bloquean el tipo de conexión que usa el directo.

Si el punto está verde y el marcador sigue parado, entonces no es tu conexión: es que no están anotando. Un acta la lleva una persona, y si está atendiendo una tangana el marcador espera. Antes de escribir, comprueba en el propio torneo si otros partidos sí se mueven.

Y si eres tú el que anota y no llega: mira la [ficha de modo sin conexión](/centro-de-ayuda?para=arbitro), porque un evento que da error no se ha guardado.

Hay tres caminos y no valen para lo mismo.

El botón flotante de incidencia, abajo a la derecha en casi cualquier página. Es el más rápido y el mejor para un fallo, porque se lleva anotada la página desde la que escribes. No hay que explicar dónde estabas.

Tus tickets, desde la cuenta. En «Tickets» ves todo lo que has abierto y sus respuestas, y puedes seguir la conversación ahí mismo.

El formulario de contacto, si no puedes entrar en tu cuenta. Es el único que funciona sin sesión.

Qué contar para que se resuelva a la primera:

- Qué esperabas que pasara y qué pasó. - El nombre del torneo o del equipo, si va de eso. - La hora aproximada. - Una captura, que se puede adjuntar.

Lo urgente de verdad, por teléfono. Si es día de partido y el torneo está parado, el WhatsApp de soporte está en el pie de la web. Un ticket es para lo que puede esperar unas horas.